Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Потребительские права при покупке сложной бытовой техники

Анализ обращений граждан по вопросу покупки технически сложных товаров, проведенный администрацией города, показал, что незнание потребителями Правил торговли и своих прав влечет за собой приобретение некачественных товаров, товаров не обеспеченных информацией на русском языке, ожидание проведения гарантийного ремонта более чем это установлено законодательством, оплату гарантийных услуг, которые должны предоставляться бесплатно и т. Потребитель может сам предотвратить данные факты, если будет внимателен при покупке товара, знать действующее законодательство и уверенно использовать свои права. Согласно ст. Задайте продавцу интересующие Вас вопросы. Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции, совместимо ли оно с другими Вашими приборами. Выясните, имеются ли в товаре ненужные Вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать аналогичный товар без лишних для Вас функций.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребительские права при покупке сложной бытовой техники

Права потребителя при покупке электроники и бытовой техники. Защита прав потребителей в Томске, Северске и Томском районе.

Быт современного человека нельзя себе представить без электроники и сложной бытовой техники. Наши дома практически завалены всякого рода гаджетами, компьютерами, игровыми приставками, музыкальными центрами, без телевизора вообще для многих жизни нет. А кухни, в них уже количество всяких приборов сопоставимо с количеством приборов на Международной космической станции: холодильники, аэрогрили, мультиварки, кухонные комбайны, кофемашины и много чего ещё.

Приобретая электронику и сложную технику, мы стремимся облегчить свою бытовую жизнь, сделать её ярче и даже интереснее. Наш интерес к этому постоянно подогревают компании производители, которые выпускают всё новую и новую технику, усовершенствованную, с большим количеством полезных функций. В СМИ на перебой крупные торговые компании предлагают нам купить новые приборы, которые ярче, четче, мобильнее, и в общем намного лучше тех, что у нас уже есть.

К этому прилагается маркетинговые завлекаловки в виде всякого рода акций, скидок. Как можно устоять этому напору? Единственное, что многих из нас останавливает от безудержных покупок это ограниченность в финансах. Покупка бытовой техники — занятие не из дешевых. При этом, нам всегда хочется, чтобы приобретаемая нами электроника и сложная бытовая техника служила нам долго и исправно. Поэтому, к вопросу выбора будущей покупки мы стараемся подойти с особой тщательностью.

Помощникам в этом нелегком процессе должны выступить права потребителя, закрепленные действующим законодательством и советы экспертов. Первое, что советуют всегда при выборе торговой марки электроники и сложной бытовой техники — это то, что предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Второе правило качественной покупки - предпочтительнее совершать покупки электроники и сложной бытовой техники в стационарных и специализированных салонах и крупных торговых компаниях.

Данное очень важно на случай выявления в товаре недостатков. Третье правило сопряжено с правами каждого потребителя покупателя на получение полной и достоверной информации об изготовителях товара, продавце, приобретаемом товаре.

Названные права предусмотрены ст. В целом, право на получение полной и достоверной информации является краеугольным камнем всего объема прав потребителей, который помимо закона дополняется и положениями Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Информационная обеспеченность потребителя позволит ему сделать правильный выбор.

Но, не мене существенным при покупке электроники и сложной бытовой техники является сам процесс приобретения товара. Очень часто именно беспечность потребителей покупателей во время покупки становится причиной многих проблем. Так, во многих больших торговых компаниях, например Эльдорадо или М. На такие предложения необходимо сразу отвечать отказом, но мы в такой ситуации всегда торопимся и не очень желаем терять драгоценное время на проверку товара, тем более организация же солидная, товар упакован.

Вот для того, чтобы такого не случилось следует в полной мере использовать свои права. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Продавец должен проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

Осмотр товара на предмет механических повреждений - это целиком ваша обязанность. Также, следует не забывать, что при передаче электроники и сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются: кассовый чек; установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; гарантийный талон. Следует убедится самому, что в гарантийном талоне присутствуют все необходимые отметки.

В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании вашего дорогостоящего товара. Предусмотренное указанной статьей право на обмен возврат товара без недостатков, который не подошел покупателю не распространяется на случаи приобретения электроники и сложной бытовой техники, так как данные товары отнесены к категории технически сложных товаров.

Такие товары подлежат обмену или возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта. При покупке электроники и сложной бытовой техники абсолютно не лишним буде уточнить у продавца о наличии гарантийного срока на приобретаемый товар и кем этот гарантийный срок установлен.

Условия гарантийного обслуживания, как правило, прописываются в гарантийном талоне или в документации на товар. Данные условия необходимо соблюдать. Согласно п. При этом. Значимость гарантийного срока для потребителя определяется п. Продавец может воспользоваться своим правом увеличения длительности гарантийного срока, если сочтет, что затраты, обусловленные этим, будут компенсироваться за счет увеличения оборота, что, в свою очередь, будет повышением уверенности потребителя в качестве товара и соответствующего спроса на этот товар.

В основном этими нормами пользуются крупные сетевые торговые предприятия в Томке это "Эльдорадо" "М. В некоторых случаях, гарантийные сроки могут установлены не на весь товар, а на отдельные его составляющие части. Данная информация должна быть доведена до потребителя и это делается через документацию, входящую в комплект товара. С этой документацией есть смысл ознакомится до приобретения товара, поскольку, законодательство о защите прав потребителей определяет весьма разные возможности потребителя действующего в пределах установленного гарантийного срока и за его пределами.

Об этом подробней будет описано ниже. Ну, вот вы стали счастливыми обладателями дорогого телевизора, холодильника, новейшего смартфона, компьютера, игровой приставки.

Без условно вы рады и рассчитываете на долгое и успешное её использование. В большинстве случаев так и происходит, но далеко не всегда! Шанс купить товар с неисправностью есть у каждого, как долго и тщательно мы бы не выбирали товар в магазине.

Неисправность электроники или сложной бытовой техники может выявиться не сразу. А по прошествии времени. В любом случае неприятен сам факт, что в приобретенном товаре есть неисправность и здесь и встает вопрос о том, что дальше делать и за ответами следует обращаться к закону.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; - потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Данные права общие для покупки всех видов товаров, но в отношении электроники и сложной бытовой техники предусмотрен более сложный порядок реализации указанных прав. Все зависит от того относится ли Ваш товар к категории технически сложных товаров. Это можно определить, ознакомившись с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит расширенному толкованию.

Им отнесены к технически сложным товарам: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Инструмент электрифицированный машины ручные и переносные электрические. Как мы видим практически все приборы бытовой электроники и сложной бытовой техники можно отнести к этому перечню и потому в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В контексте выше указанной нормы важным является характер недостатка, а именно является ли он существенным. По вопросу, что является существенным недостатком ответ да Пленум Верховного суда РФ в своем постановлении от Существенный недостаток товара работы, услуги , недостаток технически сложного товара. Теперь основные права потребителя электроники и сложной бытовой техники нам известны и самое время поговорить о фактической реализации данных прав, а нюансов здесь в избытке.

Последовательность действий потребителя после того, как он обнаружил в своей дорогостоящей покупке недостаток будет следующий. Перед написанием претензии. Перед тем как писать претензию следует определиться с исходной позицией и временем обнаружения недостатков товара. Как уже было указано выше, п. Следовательно, для обмена товара с недостатками или для заявления требования о возврате денег за товар, если с момента покупки товара прошло не более 15 дней, нет необходимости устанавливать каким является недостаток существенным или нет, то есть при обнаружении любого недостатка нужно быстро написать претензию и направить её продавцу изготовителю.

Также, есть смысл определиться кому направляем претензию. Законодатель предусмотрел, что претензия, по выбору потребителя, может быть направлена в адрес продавцу или уполномоченной организации, или индивидуальному предпринимателю. Кроме того, требования о замене некачественного товара на товар этой же марки этих же модели и или артикула , а также требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, потребителем может быть заявлено также изготовителю товара или импортеру, либо потребитель может вернуть изготовителю или импортеру некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В том случае, если с момента приобретения товара прошло уже больше 15 дней, перед написанием претензии нужно определить кто должен доказывать наличие в товаре существенного недостатка.

Закон для этих целей использует гарантийные сроки. В пределах установленного гарантийного срока потребитель ничего доказывать не должен, это целиком и полностью обязанность продавца. Однако, если гарантийный срок не установлен или гарантийный срок составляет менее двух лет, то по его истечению, уже на потребителя возлагается всё бремя доказывания.

В ситуации, когда с момента приобретения товара прошло уже больше 15 дней, чаще всего потребитель не требует обмена или возврата денег за некачественный товар, его требования ограничиваются требованиями проведения гарантийного ремонта товара. Пишем претензию. Претензия — это письменное или устное требование, адресованное к должнику продавцу или исполнителю , об устранении нарушений исполнения обязательства.

Основная цель предъявления претензии — решение различных конфликтных ситуаций, связанных с осуществлением сторон обязательств по договору в досудебном порядке. Обращаем Ваше внимание, что обязательного досудебного порядка разрешения возникших споров законодательство о защите прав потребителей предусматривает только к отношениям перевозки и транспортной экспедиции.

Однако, обращение в суд без предварительно поданной продавцу исполнителю претензии существенно ограничивает возможности потребителя в отстаивании своих прав в судебном порядке.

Защита потребителей обмен и возврат бытовой техники

Права потребителя при покупке электроники и бытовой техники. Защита прав потребителей в Томске, Северске и Томском районе. Быт современного человека нельзя себе представить без электроники и сложной бытовой техники.

Защита прав потребителей в Томске, Северске и Томском районе. Быт современного человека нельзя себе представить без электроники и сложной бытовой техники. Наши дома практически завалены всякого рода гаджетами, компьютерами, игровыми приставками, музыкальными центрами, без телевизора вообще для многих жизни нет.

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Защита потребителей по сложной технике

Оборудование для стирки; Агрегаты для мытья посуды. Все вышеперечисленные приборы при выявлении в них производственного брака либо изъяна, полученного до продажи, подлежат замене либо возврату в магазин. Период, в течении которого вы имеете возможность реализовать свои потребительские права, составляет 14 дней с момента совершения покупки. Возврат мелкой бытовой техники в магазин Мелкое техническое оборудование, у которого обнаружился дефект, клиент имеет право вернуть обратно в салон по аналогии с возвратом крупных бытовых агрегатов. Товарный чек на прибор; Договор приобретения, если таковой был составлен; Заявление на имя руководства магазина, составленное собственноручно. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Права потребителей бытовая техника

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его. Это быстро и абсолютно бесплатно! Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей. Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец. Другой аспект: контролирующим органам иногда сложно разобраться, кого привлекать к ответственности.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Отказ от ремонта бытовой техники и возврат денег Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем. Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Памятка потребителям при покупке сложной бытовой техники. Выбор магазина и фирмы-изготовителя. При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Немало информации о той или иной фирме-изготовителе можно найти в Интернете. Старайтесь делать покупки в специализированных магазинах или стационарных салонах. Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

.

Сложно бытовой технике закону о правах прав потребителя

.

Потребительские права при покупке сложнобытовой техники

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Неонила

    Да не верьте вы в эти сказки, проверяйте информацию, это чушь собачья, никаких налогов с переводов не будет.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.